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第二个关键点则是淘宝现在对于其他社交软件或者通信工具的记录也认可了，以前淘宝只认旺旺聊天记录，但是在上线金箍棒之后，QQ、微信、邮件、电话等等，只要你能够提供申诉信息，那么都可以作为申诉举证，甚至连百度云盘的内容也认可。
然后我们来看看可以申诉的一些场景，第一种就是消费者主动要求好评返现，这种情况可以直接去后台申诉;第二种情况则是消费者利用中差评进行敲诈勒索的。
可能大部分商家都会说：亲，我们店铺支持七天无理由退换，如果宝贝不满意您可以退，还有运费险哦。但是有些顾客会觉得退货好麻烦，想将就着穿得了，但是要求商家补偿个二三十元，并以给出差评作为要挟。如果商家不答应，如果不喜欢宝贝直接退给我们就行，还不用你承担运费，但顾客就是不愿意退，并要求给予补偿，不然就给出差评。这种情况也属于恶意评价。
好了，相信经过上面的介绍，各位商家对于恶意评价也不用太过头疼，因为现在淘宝已经上线处理恶意评价的功能了。