网站地图
【www.jumperart.com--开·网店】
其实对于一些淘宝老顾客也不全部都是看重商品的质量而产生回购的，也有不少买家是看重服务质量跟品质的，但是也有一些买家看重产品价格，不管是出于什么原因，都应该要积极维护并运营好淘宝老顾客，具体的运营技巧请接着往下看!
1、给老客户更多的优惠
我们可以给老客户定制更多的优惠活动，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等感恩回馈活动。通过活动回馈老客户，而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
2、短信激活老客户
我们在定制老客户活动之后，要有效的激活老客户。因为很多活动在我们设置好之后，甚至没有太多的人知道，这样活动本身意义就不大了。所以我们要设法激活老客户，让他们了解到我们在做活动，吸引他们前来购买，通常可以利用短信激活的方法，发短信通知老客户。
3、建立客户信息
如果平常生日的时候，你最好的朋友第一时间发来生日祝福，那无疑会让你觉得特别暖心。对于客户也一样，我们可以建立一个老客户的信息库，在特定的节日中送去特定的关怀。节日的问候，生日的祝福，甚至是可以到了生日主动给老客户邮寄我们的一些心意产品。这样都会使客户深为感动。
运营技巧有哪些?
消除卖家疑虑：当买家犹豫不决时，卖家应该主动询问买家都有哪些疑虑，逐一进行解答，将疑虑打消。否则，交易很难成功。
客观介绍商品：不要一味夸大商品，关于商品的一些缺点，不要完全隐瞒，可以开诚布公地告诉买家，这些都是为了避免交易完成之后，引起买家的抱怨和投诉。适当询问买家的喜好和用途，进行合理推荐。
对不同顾客要巧妙应对：每个人的性格不一样，有自信果断的，这类人不喜欢比人过多干预自己的选择，有优柔寡断的，这类人则需要客服给他更多的建议和时间考虑，还有个性随和的等各种不同性格的，售前需要巧妙应对。
服务真诚：卖家的心态一定要平和，有诚心与耐心。不同的顾客会提出或相同或不同的问题，反复回答相同的问题，很容易让人丧失耐心，这是经商的大忌。不要为了获得利润，极力向买家推荐他不需要的东西。让买家感觉到你是在为他着想，用真诚的态度赢得一个买家的信任。
开发一个新顾客还不如维护好一个老顾客，因为新顾客的开发本身就很难，而老顾客的回购还能够有效的帮助店铺提升权重和转化，并且也吸引了不少消费者前来购买，说服力也更强。